Qu'est ce que la relation Client ?

La gestion de la relation client, aussi connue sous l'appellation anglaise CRM ( Customer Relationship Management ), est une stratégie d'affaires orientée vers la satisfaction et la fidélité de la clientèle, qui vise à offrir un service plus sensible et plus adapté à ses besoins Un CRM permet en ce sens de mieux servir son client, l'élément le plus important, et de rendre plus efficaces les actions marketing: faire en sorte que chaque dollar investi soit dans une force de vente. » Cette problématique de la gestion de la relation client s'insère désormais dans le contexte des nouveaux défis qu'ont à relever les entreprises à l'ère des affaires électroniques.

Liste des fonctionnalités

Gestion des Forces de Vente	Support et Service Client	Gestion Marketing
Gestion des Prospects	Gestion des Tickets	Formilaire des Propects Online
Conversion des prospects	Base de Connaissances	Mailing Listes
Gestion des comptes et des contacts	Service client personnalisé	Templates E-mail
Gestion des opportunités	Base de connaissance Online	Fusion des Templates de Mails
Quote Generation	Statistiques sur le Support	Newsletter
Gestion des Inventaires	Gestion des Activités	Outils de Productivités & Add-ons
Catalogue Produits	Tâches, Réunions et Appels	Intégration de la messagerie
Catlogues des Tarifs	Evènements Récurrents	Outlook Plug-in
Liste des Vendeurs	Calendrier partagé par groupe	Office Plug-in
Ordres d'Achat	Historique des Activités	Extension Thunderbird
Ordre de  vente	Avertissement E Mails	Portail Client
Facturation	Notes	Syndication RSS
Rapports & Graphiques	Personnalisation des Produits	Gestion de la Sécurité
Métrics	Champs personnalisable (10 possibilités)	Gestion des utilisateurs
Personnalisation des Rapports	Pick Lists	Gestion des Profiles
20 Rapports Prédéfinis	Customization de la liste visalisation de la liste des clients	Gestion des Rôles
Graphique sur les Forces de Vente	Modules Drag & Drop	Organisation par niveau d'accès
Répertoire des Rapports		Organisation par champs d'accès